« Le comportement humain a évolué. Regardez comment nous nous comportons dans la rue ou aux terrasses de café. Nous sommes toujours plongés dans l’écran de nos smartphones. Pas étonnant, dans ces conditions, que le numérique ait aussi déjà radicalement changé les consommateurs. Les outils digitaux nous permettent, bien sûr, d’en savoir de plus en plus sur chaque consommateur, mais le monde a tellement changé que nous devons apprendre à naviguer dans un monde qui nous est beaucoup moins familier. Nous vendons à des gens, les gens ont changé... nous devons changer.
Nous ne sommes plus dans l’ère des médias de masse ou du marché de masse. Nous avons basculé dans un univers beaucoup plus fractionné avec beaucoup plus de voix. Des voix qui existaient sans doute déjà hier mais que personne ne pouvait entendre. Le paysage de la consommation est finalement devenu plus complexe. »
