" La crise sanitaire totalement inédite que nous vivons depuis maintenant plusieurs mois a enclenché un processus inexorable de changements et de rénovations nécessaires à l’adaptation de nos pratiques au contexte particulier qu’elle a induit. Cette crise a marqué ses débuts par le choc d’un confinement, d’abord total puis dans ses versions partielles ou régionales, qui a exigé de tous les acteurs de se réinventer, qu’ils soient publics ou privés, grandes entreprises ou auto-entrepreneurs. Les banques, en particulier, ont dû déployer immédiatement les dispositifs nécessaires à la continuité de leurs services et à une prise en charge optimale des besoins de leurs clients."
