Une cure de jouvence pour Jumia Food
Jumia Food, numéro 1 de la livraison de repas au Maroc, annonce le lancement d'une version améliorée de son application mobile pour une meilleure expérience client, permettant de glisser...
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Gestion du service client : les canaux classiques ont toujours la cote
Une enquête réalisée auprès des internautes américains qui avait comme objectif d’examiner et d’appréhender les interactions des consommateurs avec l'équipe de support client d'une...
Le chatbot : Une marche à suivre
L’important pour un commerçant, une petite entreprise ou même une grande enseigne, c’est d’arriver au consommateur, de le toucher et de le convaincre pour conclure un achat, mais le plus...
Discord intègre désormais Spotify pour offrir une nouvelle expérience !
Le service de VoIP dédié aux joueurs qui ne cesse de grimper en popularité, Discord, vient d’annoncer la signature d’une nouvelle convention de partenariat avec Spotify afin que les gamers...
Cross Média : La fidélisation de la clientèle passe par une gestion intégrée des canaux en ligne et hors ligne
Les nouveaux canaux de communication en ligne et les appareils mobiles disponibles actuellement offrent aux clients de plus en plus de possibilités de passer d'un support à l'autre pendant...
Malika Ahmidouch, directrice des activités digitales d'Intelcia
«L’expérience client se digitalise progressivement et les consommateurs s’orientent de plus en plus vers les canaux digitaux pour interagir avec les marques, que ce soit pour demander une...
Mise à jour WhatsApp : visionner les vidéos YouTube sans quitter le chat
Cliquer sur le lien pour ouvrir soit sur votre navigateur ou sur YouTube une vidéo partagée avec vous sur WhatsApp, une opération qui prend du temps et qui produit un sentiment de malaise!...
Nouvelle direction à Intelcia dédiée à la relation client digitale et aux nouveaux services
Acteur majeur des métiers de l'externalisation, Intelcia a annoncé la création d’une nouvelle entité dédiée aux activités digitales et aux nouveaux services dont la direction revient...
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