« Les entreprises doivent être authentiques : raconter une histoire en étant sincères et vraies. Les consommateurs sont devenus des consommacteurs et leur recherche d’authenticité va de pair avec leur envie de mieux consommer et d’adhérer à des valeurs fortes. Clairement, le rapport de force entre individus et marques a muté. Les entreprises doivent donc être authentiquement authentiques dans leur communication, dire la vérité, rien que la vérité ou presque. »
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