Redéfinir le parcours consommateur demande une bonne dose de pragmatisme. Cette connaissance terrain s’acquiert par l’itération et le test à petite échelle. C’est pour cela qu’une agence dite “expérientielle” ne peut plus se contenter de rester dans sa tour d’ivoire et de proposer des idées qui marchent “en théorie”, mais pousse ces dernières jusqu’au prototypage pour la confronter à la réalité.
