Le consommateur est devenu assez volatile, il a tendance à changer de comportement et à switcher d’opinion sur les différents produits et services. De ce fait, il est nécessaire pour toute entreprise de savoir recréer la représentation de son client idéal et de le caractériser de manière fictive mais réaliste, chose communément appelé buyerpersona, afin de mieux cerner ses besoins. Alors qu’est-ce qu’un buyerpersona au juste ? Comment peut-on les déterminer ? Et à quoi servent-ils concrètement ?
Le buyerpersona, c’est quoi ?
Le buyerpersona une caractérisation fictive de vos meilleurs clients basée sur des informations qui les concernent et sur la façon dont ils utilisent votre produit ou service. Ils ont généralement des habitudes de consommation similaires et ce sont des clients cibles. En effet, Il est beaucoup plus facile de développer un contenu efficace et ciblé qui répond aux objectifs et aux défis de l’acheteur.
Par exemple, pour modéliser un buyerpersona, il faut que ses informations comprennent la photo et le prénom, le profil, en partant des caractéristiques sociodémographiques lui correspondant, l’histoire, la personnalité, en se mettant dans sa peau, ses objectifs, ses objections et ses sources d’informations.
4 étapes pour déterminer son buyerpersona
S’informer :
Collecter le maximum d’informations qui touchent au buyerpersona, auprès des équipes commerciales et marketing. Sans oublier d’aller check sur les réseaux sociaux et de faire des interviews auprès des clients, tout en étudiant la concurrence.
Analyser :
En partant des bases des informations collectées, mettre la lumière sur la problématique du buyerpersona et ainsi démontrer son parcours client.
Donner forme à son buyerpersona :
En s’engageant à humaniser son buyerpersona, nous pouvons apporter des solutions à sa problématique. En effet, en apportant des réponses à ses interrogations, nous lui offrons le produit et le service le plus adéquat à ses besoins et la satisfaction la plus assurée.
Savoir faire évoluer le buyerpersona :
Il faut savoir rester à l’écoute de l’évolution du buyerpersona après sa validation et son humanisation. Effectivement, une mise à jour est de mise car les tendances du consommateur de sont pas figées.
A quoi sert le buyerpersona ?
Le buyerpersona est un levier stratégique primordial qui aide à mieux piloter des actions marketing efficaces. De plus, il est très important car il vous amène à mieux comprendre les besoins des clients actuels et potentiels et à suivre leurs évolutions, tout en vous basant sur des facteurs clé qui vous poussent à cerner quels type de services ou de produits offrir en fonction de leurs comportements.
Concrètement, le buyerpersona est un modèle qui rassemble des caractéristiques externes ou contextuelles qui grâce auxquelles vous obtenez une image mentale et parfaitement émotionnelle du client.
En outre, en créant votre persona et une fois votre persona validé, vous développez en priorité des produits et des outils de communication adaptés à ce qu’il recherche précisément.
