Eve Hohman, Directrice de Sosh
«L'amélioration de l'expérience client repose sur l'écoute des interactions que les clients ont avec l'ensemble des conseillers. Ces remontées permettent d'identifier rapidement un problème,...
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«Yass'In» : Intelcia lance un nouveau service chatbot
Pour améliorer l'expérience candidat, Intelcia, un acteur majeur des métiers de l'externalisation, vient d’annoncer le lancement d’un nouveau service chatbot destiné à attirer de nouveaux...
Aérien : Ryanair lance une nouvelle ligne entre Fès et Paris
La compagnie aérienne Ryanair annonce le lancement d'une nouvelle desserte aérienne entre le Maroc et la France. La nouvelle ligne reliera en effet Fès à Paris, et plus précisément l'aéroport...
Sylvain Harault, Directeur Solutions, Europe Ouest, PEGASYSTEMS
«Les opportunités de l’intelligence artificielle se trouvent dans la capacité à faire de l’analyse prédictive en temps réel, afin notamment d’engager le client, de lui proposer un...
Eve Hohman, Directrice de Sosh
Les nouvelles technologies ont permis, petit à petit, de perfectionner les expériences et surtout, d’interagir différemment. « Les marques ont abandonné leur approche descendante de la...
Thierry Pelissier, chief customer, marketing & cross canal officer chez Picard Surgelés
«L’expérience client passe par une exigence de qualité des produits mais aussi par la relation avec les clients et l’écoute de leurs avis, que ce soit sur notre site ou sur les réseaux...
Trois centres de contacts d’Orange se voient décerner la certification « COPC Customer Experience Standard »
COPC Inc. a annoncé mardi 31 juillet que le fournisseur de produits de télécommunication fixes et mobiles convergents Orange a rempli l’ensemble des critères pour permettre à ses sites...
Une nouvelle application mobile pour les clients d'Inwi
Inwi vient de lancer une toute nouvelle application, baptisée « My inwi », qui permet à tous ses abonnés d’accéder, en quelques clics, à l’univers inwi et de profiter d’une expérience...
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