Un doudou oublié dans un avion ou abandonné dans un terminal peut rapidement transformer un départ en vacances en véritable casse-tête familial. Pour répondre à cette situation, easyJet et easyJet holidays s’associent à Life360 afin de proposer gratuitement, cet été, des dispositifs de localisation destinés aux jouets préférés des enfants.
Baptisée « Teddy Trackers », l’initiative sera déployée dans plusieurs grands aéroports du Royaume-Uni. Les familles voyageant avec easyJet pourront fixer un tracker Tile de Life360 sur un doudou ou un autre objet auquel leur enfant est particulièrement attaché, puis suivre sa localisation depuis l’application Life360.
La campagne intervient durant une saison estivale particulièrement importante pour easyJet et easyJet holidays. Plus de 370 000 familles devraient voyager avec les deux marques, renforçant l’intérêt d’une opération pensée autour d’une préoccupation très concrète de l’expérience client.
Les doudous, compagnons incontournables des voyages en famille
Pour accompagner le lancement, easyJet et easyJet holidays ont commandé une étude sur la relation des familles britanniques avec les jouets emportés en voyage. Selon les résultats communiqués, 78 % des parents interrogés déclarent que le jouet préféré de leur enfant les accompagne lors de la plupart, voire de la totalité, de leurs vacances en famille.
La perte de ces objets apparaît loin d’être exceptionnelle. Près de 65 % des parents interrogés indiquent que leur enfant a déjà perdu un jouet ou un objet réconfortant auquel il était particulièrement attaché pendant des vacances.
Certains parents anticipent même cette éventualité : 55 % déclarent voyager avec un jouet de remplacement. Une stratégie qui ne fonctionne toutefois pas systématiquement, puisque 81 % des parents ayant tenté de remplacer un jouet perdu affirment que leur enfant s’est aperçu de la substitution.
L’attachement émotionnel à ces compagnons dépasse par ailleurs leur simple fonction de jouet. Un tiers des parents interrogés considère le jouet préféré de leur enfant comme un véritable membre de la famille. Pour 37 % des répondants, celui-ci apparaît régulièrement sur les photos familiales, tandis que 33 % en parlent comme s’il s’agissait d’une personne.
La technologie au service d’un attachement émotionnel
C’est sur cette dimension affective que repose l’opération imaginée avec Life360. L’entreprise indique que plus de 40 000 jouets ont été activement localisés dans le monde au cours des douze derniers mois grâce à ses trackers Tile.
Le principe des « Teddy Trackers » consiste à associer cette technologie à un usage spécifiquement lié au voyage. Une fois fixé au jouet, le dispositif permet aux parents de retrouver sa position depuis l’application en cas d’oubli ou de perte.
L’initiative transforme ainsi un outil technologique existant en service additionnel intégré à l’expérience de voyage. Pour easyJet, il s’agit moins de communiquer directement sur le transport aérien que d’intervenir sur une source de stress susceptible d’affecter l’ensemble des vacances d’une famille.
Les données de l’étude montrent en effet que la disparition d’un jouet peut avoir des conséquences durables. Parmi les familles récemment confrontées à cette situation, 31 % indiquent que le coucher de leur enfant est devenu plus difficile. Selon les résultats communiqués, les enfants concernés mettraient en moyenne six semaines à surmonter la perte de leur compagnon.
Plus de la moitié des parents interrogés se disent même prêts à modifier leurs projets de vacances afin de récupérer un jouet disparu.
Les professionnels du voyage mobilisés pour retrouver les jouets
Le rôle des professionnels du tourisme apparaît également dans l’étude. Près de 49 % des parents dont l’enfant a déjà perdu son jouet favori indiquent que des employés de compagnies aériennes ou d’hôtels ont contribué à le retrouver.
easyJet cite notamment l’expérience de son commandant de bord Matthew Clutterbuck, qui avait lancé un appel afin de retrouver le propriétaire d’un ours en peluche baptisé Shackleton, oublié à bord d’un vol à destination de Luton.
Avec les « Teddy Trackers », la compagnie cherche désormais à intervenir en amont, en donnant directement aux familles un outil permettant de localiser ces objets.
Parmi les jouets les plus fréquemment perdus, les lapins en peluche arrivent en tête avec 26 %, devant les traditionnels ours en peluche, à 25 %. Les figurines et les poupées représentent, quant à elles, 15 % des objets concernés.
Une opération déployée dans cinq aéroports britanniques
Les « Teddy Trackers » seront proposés gratuitement à partir du 31 juillet, dans la limite des stocks disponibles, aux clients easyJet au départ de cinq aéroports : Londres-Gatwick, Londres-Luton, Manchester, Édimbourg et Belfast.
Les familles pourront récupérer leur tracker au comptoir de dépôt des bagages d’easyJet. Le dispositif pourra ensuite être conservé et réutilisé lors de futurs voyages.
Pour easyJet et easyJet holidays, cette initiative s’inscrit dans une stratégie visant à améliorer l’expérience des familles en intervenant sur des détails susceptibles d’avoir un impact important sur le déroulement d’un séjour.
Pour Life360, le partenariat permet parallèlement de mettre en avant l’utilité de sa technologie dans une situation concrète et émotionnelle. Le tracker n’est plus seulement présenté comme un outil de localisation, mais comme une solution permettant de retrouver un objet ayant une forte valeur affective.
À travers cette collaboration, easyJet transforme ainsi un problème fréquent des vacances en initiative de service et de communication. Une manière de renforcer la préférence de marque non seulement à travers le prix ou les destinations proposées, mais aussi en apportant une réponse concrète aux petits incidents susceptibles de perturber l’expérience des voyageurs.
