Noel Cornwill, retraité australien, n’a jamais manqué un seul rendez-vous annuel avec le Meliá Bali depuis 1991. Trente années de souvenirs tissés dans les jardins paisibles de la station balinaise, de conversations avec le personnel et d’une relation singulière avec Doni, le manager du niveau "The Level" du resort. Mais quand Meliá Bali a temporairement fermé pour rénovation, c’est un pan de cette tradition qui semblait s’éteindre.
Plutôt que de laisser le vide s’installer, Meliá Hotels International (MHI) a transformé cette fidélité unique en une campagne inspirante à l’échelle régionale. Le résultat : "Doni & Noel", une série de contenus authentiques, lancée sur les réseaux sociaux, qui suit les deux amis dans un périple à travers les plus belles propriétés Meliá en Asie du Sud-Est.
Une amitié en fil conducteur
Du Vietnam à la Thaïlande, l’amitié entre Doni et Noel devient le fil rouge d’une série qui allie émotion, découverte et hospitalité. À chaque escale, le duo découvre de nouvelles cultures, partage des repas locaux et s’immerge dans les expériences signatures de MHI. À Phu Quoc, ils dégustent des épices locales et profitent de séances de yoga au coucher du soleil. À Ho Tram, ils s’aventurent dans un parc de cacao. Et à Koh Samui, Doni met les pieds pour la première fois en Thaïlande, explorant temples, marchés et plages en compagnie de son fidèle invité.
Une stratégie émotionnelle et digitale
Plus qu’une simple série touristique, "Doni & Noel" incarne la stratégie de contenu émotionnel que les marques hôtelières adoptent de plus en plus pour renforcer la fidélité. MHI met en lumière son concept de "Loyalty with a capital L", où la fidélisation dépasse les programmes de points pour devenir un engagement humain durable.
Cette approche s’inscrit dans une tendance croissante où les campagnes de contenu axées sur des histoires réelles captivent les publics en quête d’authenticité. À l’image de Changi Airport et sa série "A taste of Asia", ces formats courts et visuels séduisent les voyageurs modernes, friands de récits de vie et de découvertes culinaires.
Un avant-goût de Paradisus Bali
Enfin, cette initiative agit aussi comme un prélude discret au grand retour de Meliá Bali, qui renaîtra fin 2025 sous la bannière Paradisus, la marque luxe du groupe. Un repositionnement ambitieux que MHI prépare en douceur, en rappelant que derrière chaque chambre d’hôtel se cache une histoire humaine à raconter.
En misant sur le vécu sincère de ses clients, Meliá redonne à l’hospitalité ses lettres de noblesse. Et transforme une simple fermeture de resort en une leçon de storytelling, d’émotion… et d’aventure.
