Face à un quotidien souvent morose, Uber a décidé d’agir. Le géant de la mobilité a récemment annoncé le lancement d’un ambitieux programme de récompenses d'une valeur de 5 millions de livres sterling, exclusivement destiné aux membres de son service de fidélité, Uber One. Objectif : illuminer le quotidien de ses usagers avec une semaine pleine de surprises et d’avantages.
Parmi les cadeaux mis en jeu : des abonnements annuels à des plateformes populaires comme Disney+, des essais gratuits à ClassPass, plusieurs millions de points Avios pour les amateurs de voyages, et même… des nuggets de poulet de chez McDonald’s. Une liste aussi éclectique que réconfortante, pensée pour susciter de petits plaisirs immédiats dans la routine des utilisateurs.
Ce coup de communication survient après la publication d’une étude interne commandée par Uber. Les résultats parlent d’eux-mêmes : plus de la moitié des adultes britanniques estiment ne pas passer de « bonnes semaines ». Près d’un tiers redoute le lundi, et 24 % déclarent avoir l’impression que les bonnes choses n’arrivent pas dans leur vie quotidienne. À l’inverse, de simples instants de bonheur – comme une journée ensoleillée ou une tasse de thé parfaitement dosée – suffisent à redonner le sourire à une large majorité.
En parallèle de cette campagne de récompenses, Uber déploie également une installation originale à Londres baptisée « The Really Good Mood Machine ». Cette animation immersive proposera aux passants des moments inédits : mini-discothèques, séances de câlins avec des chiots, crédits Uber à gagner… Le tout dans une ambiance joyeuse et décalée. L’humoriste et influenceur Troy Hawke sillonnera plusieurs villes du Royaume-Uni pour distribuer des récompenses inattendues à ceux qui, tout simplement, respirent ou clignent des yeux.
Pour Danielle Sheridan, responsable mondiale de l’adhésion chez Uber, cette initiative va bien au-delà d’une simple campagne marketing : « Uber One Member Days, ce n’est pas seulement des bons plans. C’est une manière de semer un peu de joie et de valeur dans le quotidien de nos membres. Que ce soit par un compliment, un geste de générosité ou un plat gratuit, chacun mérite de passer une meilleure semaine. »
Avec cette campagne inventive et résolument tournée vers le bien-être émotionnel, Uber entend renforcer son lien avec les utilisateurs tout en s’inscrivant dans une logique d’humanisation de la marque. Une stratégie qui pourrait bien inspirer d’autres entreprises à miser sur les émotions positives comme levier de fidélisation.
