IKEA innove dans l’expérience client en transformant son programme de fidélité en un véritable jeu vidéo. Lancée au Danemark, cette initiative vise à rendre les interactions avec la marque plus attractives et engageantes, en s’inspirant directement de l’univers du gaming.
Un programme de fidélité pensé comme un jeu
Le nouveau système de points, réservé aux membres IKEA Family, permet de gagner des récompenses pour chaque action réalisée : achats, connexion au compte ou participation à des événements. Ces points peuvent ensuite être échangés contre des réductions, des frais de livraison offerts, ou même des produits alimentaires en magasin.
Si le mécanisme reste classique, la marque ajoute une dimension immersive qui transforme chaque action en expérience ludique.
Des missions et niveaux inspirés du gaming
Pour renforcer l’attractivité du programme, IKEA présente chaque action comme une mission à accomplir, avec des niveaux à franchir. Les magasins deviennent ainsi des terrains de jeu, où les clients peuvent explorer et interagir tout en accumulant des points. Cette approche permet de rendre le programme plus compréhensible et, surtout, plus amusant.
Une stratégie pour renforcer l’engagement client
Avec plus d’un million de membres au Danemark, IKEA cherche à consolider le lien avec sa communauté en rendant son programme tangible et interactif. En transformant un dispositif traditionnel de fidélité en expérience divertissante, la marque encourage un engagement naturel et démontre que même les programmes les plus classiques peuvent être réinventés.
Et pour les plus assidus, un clin d’œil humoristique promet des récompenses insolites… comme une assurance contre les mouettes voleuses de frites à Brighton.
