« La gestion des avis, notamment la réponse, est devenue un canal de communication et de relation client à part entière. C’est une brique marketing comme les autres,...
« J’aimerais que les marques se prennent moins au sérieux, qu’elles n’aient pas honte de faire de la publicité. De la bonne publicité. Sans tenter de sauver le monde....
« Les marques doivent, non seulement, être là où sont leurs clients, leurs prospects, mais aussi avoir une parfaite connaissance client. Cette connaissance client est...
« L’audience adore les témoignages, c’est un vecteur d’image plus fort que la publicité. On fait moins attention aux messages venants de la marque ou de l’enseigne,...
« L’innovation est un processus qui prend du temps et qu’il faut inscrire sur le long terme tout comme la stratégie. Mais il faut noter que l’innovation de rupture...
« L’e-réputation est une notion essentielle car lorsque la data est intelligemment restituée, le client est alors reconnu en tant que personne. C’est pourquoi il faut...
« Pas de place au doute, sortez de l’ombre. Vous devez conduire votre transformation digitale, choisir les outils, services et contenus qui seront adaptés à vos besoins...
« En 20 ans, le marketing est devenu digital, on ne parle plus de commerce sur internet mais du e-commerce, les réseaux sociaux sont nés et ont bouleversé nos usages....
« La loyauté envers une marque c’est du bullshit : créer une communauté de fans et de followers puis les cibler, n’est pas la solution idéale d’après les statistiques....
« Acquérir un client ne suffit plus. Il y a aujourd’hui tellement de marques en concurrence que l’adhésion d’un client devient de plus en plus complexe. Le client...
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