D’après une étude du Boston Consulting Group basée sur un sondage auprès de 227.000 consommateurs dans le monde, 50% des consommateurs déclarent consulter prioritairement leurs amis et leurs familles avant d’effectuer un achat. La recommandation par des proches est ainsi un moteur non négligeable de la croissance des marques et des enseignes, aussi bien en termes de fidélisation que de recrutement de nouveaux clients.
