L'étude biannuelle C-Suite d'IBM "BuildYour Trust Advantage", qui en est à sa 20ème édition cette année, a permis d’interroger pas moins de 380 cadres, dont des Marocains, de niveau C qui opèrent dans toute l'Afrique. Les questions qui leur ont été adressées se sont attelées à définir de quelle manière les entreprises parvenaient à asseoir leur leadership sur le marché grâce au partage de leurs données.
Menée par l'IBM Institute for Business Value (IBV) en collaboration avec Oxford Economics, cette étude a permis de révéler que le leadership d’une entreprise sur le marché n’était pleinement réalisé que si un niveau de confiance suffisant était atteint par les clients. Cette confiance se rapporte également aux processus commerciaux utilisés par l’entreprise et à la fiabilité de l’écosystème des partenaires.
Les enquêtes quantitatives et qualitatives réalisées dans le cadre de cette étude ont permis d’aboutir à plusieurs constats. Celle-ci a pu démontrer que plusieurs leaders (surnommés les "porteurs du flambeau") ont fini par comprendre que la transparence, la réciprocité et la responsabilité étaient des ingrédients essentiels pour réussir à gagner la confiance des principales parties prenantes.
Il ressort également de l’étude que ce même groupe de leaders est parvenu à surpasser ses pairs en matière de croissance des revenus, de rentabilité (avec des résultats supérieurs à 169 %), ainsi qu'en matière d'innovation et de capacité de gestion du changement. Ces dirigeants ont parfaitement réussi à comprendre que l'instauration de la confiance dans les relations avec les clients représente plus que jamais un impératif stratégique. D’ailleurs, pas moins de 91 % des dirigeants interrogés sont convaincus que la confiance dans le partage des données est de nature à présenter plusieurs avantages stratégiques.
La confiance est donc bien évidemment capitale, d’autant plus qu’à présent, les consommateurs commencent de plus en plus à se préoccuper des conditions de partage de leurs informations personnelles.
"Les grandes entreprises qui font de la confiance le leitmotiv absolu qui les guide dans la gestion et dans l’utilisation de leurs données parviennent à créer des opportunités qu’elles transforment par la suite en immenses succès", a déclaré Ian Fletcher, directeur de l'IBM Institute for Business Value (IBV). "Les entreprises d'aujourd'hui se doivent d’être en mesure de pouvoir gagner la confiance de leurs clients tout en ayant elles mêmes confiance dans le système de gestion des données se rapportant à leurs propres processus et écosystèmes".
Si l'étude se concentre sur le besoin de transparence dans la manière avec laquelle les entreprises traitent les données de leurs clients, elle révèle également que les dirigeants se doivent de s'assurer que les données de leurs entreprises sont capables de les aider à prendre les bonnes décisions.
- 82 % des dirigeants estiment avoir une profonde confiance dans les données de leurs entreprises.
- 79 % utilisent déjà largement ces données pour développer de nouveaux modèles d'entreprise (114 % de plus que leurs pairs), tandis que 85 % les utilisent pour prendre des décisions éclairées quant à leur entrée au sein de nouveaux marchés.
- 73% des cadres de la C-suite pensent que l'automatisation des processus décisionnels va se développer au sein de leur paysage commercial au cours des 2 à 3 prochaines années.
L'étude a permis en outre de révéler que l'accent était mis sur l'importance de créer des écosystèmes fiables. Les données qu’une entreprise conserve sont susceptibles d'être dépassées à un moment ou à un autre : c’est pourquoi, les grandes entreprises libèrent désormais leurs données pour les maintenir à jour, tout en veillant à minimiser les risques liés à l’échange de celles-ci au sein d’un écosystème partagé et sécurisé. Les entreprises leaders sont en avance sur leurs pairs en ce qui concerne l'acquisition et le partage de données à grande échelle avec leurs partenaires réseau : elles intègrent même de nouveaux modes de monétisation dans leurs stratégies de données.
Si l'étude fournit des orientations selon lesquelles les entreprises devraient toujours fonder leur approche sur la transparence, la réciprocité et la responsabilité lors du traitement des données, elle se base également sur d'autres recommandations :
1. Renforcer les relations avec les clients en devenant des gardiens de confiance pour les données personnelles, mais aussi en faisant preuve de transparence.
2. Recourir davantage à l'IA et améliorer l'expérience des clients et des partenaires tout le long de la chaîne de valeur.
3. Apprendre à partager des données sur des plateformes commerciales sans jamais perdre de vue l'avantage concurrentiel. Passer de l'accumulation des données à la détermination de la meilleure façon de les monétiser, y compris la création d'écosystèmes dans le but de réussir à générer de nouvelles valeurs.
