Lors de la conférence ONE Business organisée par le Groupe Alibaba, L’Oréal Chine a remporté le prix Grand ONE Business Award décerné par Alibaba pour récompenser les meilleures transformations digitales des entreprises, tous secteurs confondus. Ce prix récompense l’innovation digitale de L’Oréal, centrée sur le consommateur, dans les domaines du marketing, du retail et de l’IA ainsi que sa gestion des talents, sa culture et son organisation. Daniel Zhang, PDG du Groupe Alibaba, a remis le prix à Fabrice Megarbane, Directeur Général de L’Oréal Chine, lors de la cérémonie organisée à Hangzhou le 18 décembre dernier, à laquelle plus de 4 000 participants ont assisté.
Fabrice Megarbane, Directeur Général de L’Oréal Chine, a déclaré : « Nous croyons à l’accord parfait entre la beauté et le digital qui nous permet de renforcer nos relations avec les consommateurs et de leur fournir de nouveaux services personnalisés, en ligne et hors ligne. Nous collaborons étroitement avec des partenaires clés tel qu’Alibaba afin d'avancer ensemble dans la beauty tech et co-créer le futur de la beauté en Chine et partout dans le monde. »
L’Oréal Chine a été récompensée pour son innovation produit fondée sur les données, son marketing omni-canal et ses nouvelles expériences client personnalisées, notamment grâce à plusieurs initiatives menées en collaboration avec Alibaba :
· En 2019, L’Oréal était le premier groupe de beauté sur Tmall lors du Double 11, ou Journée des célibataires, un grand événement d’achat en ligne en Chine. La marque L’Oréal Paris et la marque Lancôme se sont positionnées respectivement à la première et deuxième place au classement des marques de beauté ;
· Le partenariat entre L’Oréal et Alibaba a permis la co-création de la première application mobile de diagnostic de l’acné, fondée sur l’IA, et du premier service d’essai de maquillage 3D sur la mini-app Tmall ; - L’Oréal et Alibaba ont également collaboré pour créer le premier produit d’innovation inversée consommateur-entreprise dans l’industrie de la beauté, la « Midnight Cream » de L’Oréal Paris. Les consommateurs ont été impliqués dans l’ensemble du processus de développement et de commercialisation du produit ;
· Dans la lignée du programme durable de L’Oréal, Sharing Beauty With All, L’Oréal et Alibaba ont mis en œuvre le Green Parcel Project pour les livraisons de commandes d’e-commerce, fondé sur l’utilisation de matériaux durables pour environ 10 millions de colis verts à destination des consommateurs chinois.
