Le Conseil International des Aéroports (ACI) a publié le 6 mars son classement 2017 des meilleurs aéroports au monde pour le service à la clientèle. L’aéroport Casablanca-Mohammed V a décroché la première place en Afrique.
Les prix annuels de la qualité des services aéroportuaires identifient les meilleurs aéroports au monde selon le sondage ASQ « Airport Service Quality » de satisfaction des passagers mené par ACI. Cette enquête porte sur une multitude d’indicateurs clés relatifs notamment aux services fournis, aux délais d’attente, à la courtoisie, la propreté et le confort.
Le Conseil international des aéroports a instauré ce palmarès dans le but de souligner les mérites des aéroports qui remportent les meilleurs résultats au Sondage sur la qualité des services aéroportuaires (ASQ). Dans le cas de Casablanca, l’aéroport s’est distingué en décrochant la première place dans la catégorie des aéroports qui accueillent annuellement plus de 2 millions de passagers. Ce prix vaut à l’aéroport de Casablanca de joindre les rangs d’un groupe sélect d’aéroports à l’échelle mondiale.
Cette distinction vient récompenser la vision de l’ONDA, érigeant la satisfaction du passager comme une priorité stratégique et vient également couronner les efforts importants déployés par tous les intervenants dans la chaine de valeur du passager, en termes de formation des ressources humaines et d’investissement. Et ce pour améliorer l’accueil, l’information, le confort et l’agrément des aéroports.
L’ONDA participe au programme ASQ de l’ACI depuis 2012. En 2016, et afin d’apporter une amélioration significative en termes de qualité de service à l’aéroport Mohammed V, en rupture avec les résultats obtenus jusqu’à lors, l’ONDA a mis en « stand by » le programme ASQ pour consacrer la totalité de l’année à la mise en place d’un dispositif complet d’amélioration de la qualité des services rendus.
« C'est avec beaucoup de plaisir et de fierté que nous accueillons cette bonne nouvelle. Cette distinction est le fruit de l'importance que nous accordons à la satisfaction de nos passagers. Les voyageurs qui choisissent Casablanca comme point de départ ou d'arrivée souhaitent vivre une expérience plaisante et mémorable et c'est ce que nous nous efforçons, chaque jour davantage, de leur offrir. Nous veillons également à rendre l’aéroport un véritable lieu de vie et d’envies, dont les passagers sont la raison d’être. Cet état d’esprit « centré client » imprègne toutes nos actions au quotidien : de la rénovation des infrastructures pour fluidifier le parcours des passagers, à la modernisation des équipements et mobiliers pour améliorer le confort et faciliter l’orientation, en passant par le réaménagement d’espaces conviviaux de shopping et de divertissements pour grands et petits.Nous souhaitons rester dans ce peloton régional non seulement pour l’aéroport de Casablanca mais également y intégrer d’autres aéroports marocains inscrits dans le programme ASQ », a déclaré M. Zouhair Mohammed El Aoufir, Directeur Général de L’Office National Des Aéroports.
L’aéroport de Casablanca Mohammed V recevra ce prix à l’occasion de la cérémonie d’ouverture de « ACI Customer Excellence Global Summit » qui aura lieu à Halifax, au Canada du 10 au 13 septembre 2018.
Ce prix est l'occasion de renforcer davantage l’engagement de l’ONDA et de ses partenaires, à progresser et améliorer continuellement l’expérience client dans les aéroports marocains.
