« Publicités diffusées sur les réseaux sociaux, parcours de consommateurs de plus en plus suivis, marques affinant constamment leurs messages: le digital rebat les cartes du marketing. Cette mutation touche d’abord l’insight, fonction visant historiquement à définir les idées clés à transmettre au consommateur. S’il se résumait schématiquement à la diffusion de publicités à la télévision, se répercutant les jours suivants sur les ventes, le parcours client est aujourd'hui profondément transformé. Les points de contact se multiplient, l’innovation produit tient compte de la vie digitale des clients, tout ceci nécessitant l’adoption d’une approche centrée sur le consommateur. Le marketer doit alors développer de nouvelles compétences, comme savoir récolter et interpréter les données. »
