« La maîtrise des data est certes une science, mais également un art. Et si elle permet parfois de sophistiquer ses pratiques, elle peut également provoquer de gros dommages. Or, je ne suis pas certain que les données soient, aujourd'hui, exploitées à bon escient, c'est-à-dire pour comprendre davantage ses clients, ses attentes, ses aspirations, ses comportements. Car la plupart du temps, elles ne servent qu'à confirmer des a priori que nous avons déjà. »
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