«Nous y abordons notamment le passage de l’appli à l’API [interface de programmation]: la communication entre les applis sera de plus en plus fluide et intégrée. Les marques encore centrées sur leur appli devront s’insérer dans un parcours client: demain, elles devront être sur We Chat parce que c’est là que s’effectue l’achat client. Ce sera à la marque de s’intégrer dans le parcours choisi par le consommateur. Ainsi, le groupe Accor a incorporé l’API d’Uber dans son appli mobile. Autre tendance, le passage du mobile aux «wearables», à savoir les montres, lunettes, bracelets, etc.: le mobile sort du smartphone et de la tablette pour adresser de nouvelles interfaces, notamment les « wearables » portés par les consommateurs, peut-être encore plus intimes, dans lesquels les marques peuvent s’insérer. Citons encore le passage du «touch» au vocal: le mobile s’est développé via le tactile, qui codifie aujourd’hui la gestuelle digitale, tels les «scroll», «swift», «pinch», «tap»…, mais c’est désormais le vocal qui devrait progressivement se développer, avec des assistants de deuxième génération, comme Siri chez Apple, Now chez Google ou Cortana chez Microsoft.»
