La chaîne d'hôtels Aloft, qui a appartient au groupe Starwood, vient de lancer « Text it, Get it », un nouveau service qui permet à ses clients de passer commande en envoyant des émoticônes aux employés de l'établissement. Il suffira donc pour les voyageurs de choisir l'une des six formules différentes puis d’envoyer un court message avec les symboles correspondants. Ainsi, par exemple, pour obtenir le « Hangover » («gueule de bois») dans votre chambre, il faudra envoyer la série d’émoticônes suivante: goutte d’eau, pilule et banane. Par la suite, vous recevrez deux bouteilles d’eau vitaminée, un médicament contre le mal de crâne et deux bananes. «Nos clients peuvent maintenant nous parler comme ils parlent entre eux», explique Paige Francis, vice-président du marketing chez Starwood Hotels. Pour le moment, l'emoji room service n’est disponible que dans un hôtel Aloft de Manhattan, mais il pourrait être étendu au reste des Etats-Unis ainsi qu’aux établissements européens et asiatiques de la chaîne, indique la direction du groupe. Une idée simple mais originale qui permet à cet hôtel de montrer qu'il "reste dans le coup" en suivant la mode des emojis. L'idée d'utiliser des émoticônes par SMS pour avoir accès au room service simplifie également les demandes des consommateurs.
