Une étude menée par Capgemini en Amérique du Nord, en Europe et en Asie révèle que déjà 85% des internautes sont conscients de l'existence des Intelligences Artificielles Génératives, telles que ChatGPT. De plus, plus de la moitié d'entre eux (51%) ont déjà testé ces technologies et 73% des personnes qui les connaissent accordent leur confiance aux contenus qu'elles produisent.
Ce niveau élevé de confiance envers les IAG est observé dans toutes les tranches d'âge et s'accompagne d'une indifférence apparente envers les risques, notamment les cyberattaques et les deepfakes, ces images numériquement manipulées qui peuvent sembler très réalistes.
Il est intéressant de noter que parmi les internautes qui connaissent les IAG, 70% d'entre eux préfèrent utiliser ces technologies pour obtenir des recommandations sur des produits ou des services, plutôt que de se tourner vers les moteurs de recherche traditionnels.
En détail, on constate que 53% des utilisateurs font confiance aux IAG pour les aider dans la gestion de leurs finances, 67% pour des diagnostics et des conseils médicaux, et 66% se disent prêts à les utiliser pour obtenir des conseils sur leurs relations personnelles ou leurs projets de vie, notamment parmi la génération des baby-boomers (70%).
Cependant, il est préoccupant de constater que 49% des personnes interrogées ne sont pas inquiètes quant à l'utilisation des IAG pour créer de fausses informations, et seulement 34% s'inquiètent de leur capacité à générer des e-mails de phishing. Les questions liées aux droits d'auteur ne préoccupent que 33% des répondants, tandis que seulement 27% expriment des inquiétudes quant à l'utilisation d'algorithmes pour des contrefaçons.
Malgré ces chiffres encourageants en termes de notoriété et de confiance, l'étude révèle également que l'utilisation des IAG reste encore relativement limitée parmi les internautes. Seuls 7% des utilisateurs les utilisent fréquemment pour des conversations, plusieurs fois par semaine, tandis que 8% les utilisent plusieurs fois par jour. Toutefois, il est important de souligner que près de 90% des utilisateurs se disent satisfaits de leur expérience avec ces technologies.
De plus, 43% des personnes interrogées souhaitent que les entreprises utilisent les IAG pour interagir avec elles, et 70% d'entre elles souhaitent obtenir des recommandations sur de nouveaux produits et services grâce à ces technologies. En outre, 64% des participants se disent prêts à effectuer des achats sur la base de ces recommandations. Un pourcentage significatif (67%) estime même que les IAG sont capables de proposer des recommandations personnalisées en matière de mode et de décoration d'intérieur. Il convient de souligner que ces opinions favorables sont partagées de manière équivalente parmi les différents groupes d'âge, selon l'étude.
Niraj Parihar, de Capgemini, commente ces résultats en soulignant que "les consommateurs du monde entier sont remarquablement au courant de l'existence des IAG et les ont massivement adoptées, mais le fonctionnement de cette technologie et les risques qui y sont associés sont encore très mal compris".
Malgré cette adhésion massive et cette confiance élevée envers les IAG, il est essentiel d'approfondir les connaissances sur leur fonctionnement et de prendre en compte les risques potentiels liés à leur utilisation. Seules une meilleure compréhension et une sensibilisation accrue permettront de tirer pleinement parti des avantages de ces technologies tout en minimisant les éventuelles conséquences néfastes.
