Une récente étude menée par Infopro Digital Études, un institut de sondage français spécialisé dans le B2B et affilié à Infopro Digital Media, met en évidence l'adoption croissante de ChatGPT par les marketeurs BtoB. Selon les résultats de l'enquête, 59% des professionnels utilisent déjà cette technologie dans leur travail quotidien, tandis que 14% se disent prêts à franchir le pas.
L'IA, et plus spécifiquement des outils tels que ChatGPT, ont un impact significatif sur les pratiques et les interactions des marketeurs BtoB avec leurs clients. Malgré les avantages offerts par ces solutions, une compréhension complète de leur utilisation et de leur potentiel reste encore limitée.
Marion Cousin, Directrice d'Infopro Digital Études, explique l'objectif de l'étude : "Nous avons voulu comprendre non seulement comment les marketeurs utilisent ChatGPT, mais aussi quelles sont leurs impressions vis-à-vis de cette technologie. Ont-ils confiance en elle ? Répond-elle à leurs besoins ? Quelles sont les raisons qui les poussent à l'adopter ou à s'en abstenir ?"
Les résultats révèlent que 59% des professionnels utilisent déjà ChatGPT dans leur activité professionnelle, tandis que 14% envisagent de l'utiliser à l'avenir. Bien que la confiance en cette technologie soit encore relative pour certains répondants, la majorité des utilisateurs se disent satisfaits de cette solution.
"Les résultats de notre étude fournissent un aperçu précieux de l'utilisation de ChatGPT dans le marketing BtoB, en soulignant à la fois l'adoption répandue de cette technologie et le niveau de satisfaction des utilisateurs. Nous vivons une période passionnante à l'intersection de l'IA et du marketing, et nous sommes impatients de poursuivre nos recherches sur cette tendance", déclare Marion Cousin.
L'étude, intitulée "Quels usages de ChatGPT par les marketeurs B2B ?", a été réalisée auprès de 366 professionnels du marketing BtoB via une enquête en ligne menée du 21 au 28 juin.
Parmi les répondants, un quart indique ne pas prévoir d'utiliser ChatGPT. Parmi les 93 répondants qui ne souhaitent pas utiliser cette technologie, les raisons de leur décision sont diverses :
- 52% affirment ne pas avoir confiance en l'efficacité de l'outil.
- 34% ne voient pas les avantages qu'il pourrait leur apporter.
- 8% craignent que ChatGPT ne remplace leur travail.
- 6% doutent de la confidentialité des données.
- 3% indiquent que leur entreprise interdit son utilisation.
- 2% estiment que ChatGPT manque de maturité pour être utilisé.
- 8% invoquent d'autres motifs tels que son impact environnemental négatif ou leur manque d'expérience.
Les principaux cas d'utilisation de ChatGPT dans le cadre professionnel sont la rédaction de contenus (84%) et la recherche d'informations (63%). Seuls 17% des utilisateurs l'utilisent pour le traitement des données, 16% comme support à la vente et 4% pour la génération de leads.
Les fonctionnalités les plus utilisées de ChatGPT sont la rédaction (86%), la conversation (38%) et la traduction (33%).
Les utilisateurs de ChatGPT expriment un taux de satisfaction élevé de 90%. Cependant, leur intention de recommander cette technologie à d'autres est mitigée, avec un score Net Promoter Score (NPS) de 11.
