Glovo Maroc entend renforcer son positionnement dans la livraison urbaine en diversifiant les catégories de produits et de services accessibles depuis son application. Au-delà des repas et des courses, la plateforme mise sur le commerce de proximité et explore de nouvelles possibilités dans les secteurs des services, notamment la banque, l’assurance et les télécommunications.
Dans un entretien accordé à Le360, Nuria Sbiti, directrice Corporate Accounts and Brand Partnerships de Glovo Maroc, détaille cette évolution vers une offre plus large, conçue pour répondre à des besoins quotidiens qui dépassent désormais la restauration.
Le commerce de proximité gagne en visibilité numérique
L’application propose différentes catégories de produits, notamment ceux des boulangeries, boucheries et fleuristes, ainsi que des articles de parapharmacie, de beauté, d’électronique, de mode, de sport et destinés aux animaux.
À travers le quick commerce, Glovo entend permettre aux commerces indépendants et spécialisés de toucher une clientèle plus large que celle de leur zone d’implantation habituelle. La plateforme leur donne accès à un canal numérique sans qu’ils aient nécessairement à développer leur propre infrastructure technologique et logistique.
Glovo précise néanmoins son rôle dans cet écosystème : la plateforme met en relation les consommateurs, les commerçants partenaires et les livreurs indépendants. Les produits restent fournis par les restaurants et les commerces, tandis que l’entreprise accompagne ses partenaires sur les volets stratégique et marketing.
Des pistes de développement dans les services
L’ambition de diversification concerne également des secteurs comme la banque, l’assurance, les télécommunications et les entreprises de services. L’approche consiste à identifier les étapes d’un parcours client qui nécessitent encore une intervention physique, alors même que le reste du processus est déjà largement numérisé.
Le réseau logistique pourrait ainsi contribuer à simplifier certaines démarches, selon les besoins des partenaires et les possibilités offertes par le cadre applicable. Des usages liés aux services publics sont également évoqués, sous réserve de la nature des prestations concernées et des règles en vigueur.
Dans ce modèle, les entreprises partenaires conservent la responsabilité du service rendu et de leur relation avec le client. Glovo se positionne comme un intermédiaire facilitant l’accès aux prestations.
La rapidité et la proximité au cœur de la stratégie
Cette évolution répond à des besoins ponctuels : acheter un chargeur sans se déplacer, compléter les ingrédients d’un repas, commander des fleurs ou obtenir rapidement un produit précis.
La livraison devient ainsi un moyen d’accéder à davantage de commerces et de services en ville, plutôt qu’une activité limitée au transport de repas. Pour les utilisateurs, la promesse repose sur la simplicité, la rapidité et l’accessibilité.
Le développement de cette stratégie dépendra toutefois des partenariats conclus et des règles propres à chaque secteur. Pour Glovo Maroc, l’enjeu est d’élargir les usages de sa plateforme tout en s’appuyant sur les commerçants et les prestataires qui fournissent les produits et les services.
