TikTok veut réduire encore davantage la distance entre découverte et achat. La plateforme vidéo développe deux nouvelles fonctionnalités destinées à transformer son application en véritable point de vente : Shopping Assistant, un assistant d’achat reposant sur l’intelligence artificielle, et Buy Direct, un dispositif permettant de régler une commande directement depuis l’application.
L’objectif est clair : permettre à l’utilisateur de passer de la découverte d’un produit à son acquisition sans interrompre son parcours ni ouvrir une plateforme de commerce électronique externe.
Shopping Assistant : l’IA au service de la décision d’achat
Avec Shopping Assistant, TikTok introduit une interface conversationnelle destinée à accompagner les consommateurs dans leurs recherches. L’outil peut répondre à des questions portant notamment sur les caractéristiques d’un produit, les tailles disponibles, les délais de livraison ou encore les stocks.
L’assistant est également conçu pour prendre en compte le contexte de l’échange. Les préférences exprimées au cours de la conversation peuvent ainsi être utilisées pour adapter les réponses et orienter l’utilisateur en fonction de ses besoins.
Cette approche cherche à répondre à l’une des principales étapes du parcours commercial : le moment où un consommateur hésite encore avant de passer commande. En apportant immédiatement des informations complémentaires, TikTok entend limiter les recherches effectuées en dehors de son environnement.
Buy Direct réduit les étapes avant le paiement
La deuxième nouveauté concerne directement la transaction. Avec Buy Direct, l’utilisateur peut acheter un produit depuis le fil « Pour toi », sans être systématiquement redirigé vers le site marchand de la marque.
Le mécanisme vise à raccourcir le parcours entre la découverte d’un contenu et la finalisation de la commande. Une vidéo peut ainsi devenir directement le point de départ d’une transaction, avec un paiement intégré au parcours proposé par TikTok.
Pour la plateforme, cette évolution répond également à un enjeu stratégique : conserver davantage longtemps les utilisateurs dans son écosystème et éviter qu’ils quittent l’application au moment où ils souhaitent acheter un produit.
Une stratégie qui dépasse TikTok Shop
Ces nouveaux outils viennent compléter TikTok Shop, la marketplace déjà intégrée au réseau social. La plateforme cherche ainsi à développer une expérience commerciale plus large, dans laquelle la recommandation, l’information, la prise de décision et le paiement peuvent se dérouler au même endroit.
Le déploiement de ces fonctionnalités repose notamment sur des collaborations avec plusieurs acteurs spécialisés dans le commerce électronique et les paiements, parmi lesquels Salesforce, Shopify, Shoplazza et Stripe.
Cette stratégie traduit l’évolution du rôle des réseaux sociaux dans les comportements de consommation. TikTok ne se limite plus à mettre en relation une audience et des contenus commerciaux : la plateforme cherche à intervenir directement dans les différentes étapes conduisant à l’achat.
Lead Agent pour les décisions qui prennent plus de temps
TikTok travaille également sur des usages de l’intelligence artificielle destinés aux situations dans lesquelles l’utilisateur ne souhaite pas acheter immédiatement.
Avec Lead Agent, la plateforme développe une solution permettant de répondre aux interrogations des prospects, d’évaluer leur niveau d’intérêt et, avec leur consentement, de recueillir leurs coordonnées. Les informations pertinentes peuvent ensuite être transmises aux annonceurs afin de permettre un suivi commercial.
Cette fonctionnalité élargit donc le champ d’utilisation de l’IA au-delà de l’achat instantané. TikTok cherche également à accompagner les parcours commerciaux plus longs, lorsque la décision nécessite plusieurs échanges ou davantage de réflexion.
TikTok veut renforcer son influence sur les parcours d’achat
L’orientation prise par TikTok intervient dans un contexte où la plateforme revendique une influence croissante sur les comportements des consommateurs.
Selon les données communiquées par TikTok dans son rapport consacré à son impact économique aux États-Unis, l’activité liée à la plateforme aurait contribué à hauteur de 81 milliards de dollars au PIB américain. La plateforme indique également que 54 millions d’Américains déclarent avoir acheté un produit après avoir vu une vidéo sur TikTok.
Ces chiffres, communiqués par TikTok, illustrent l’importance que le réseau social cherche désormais à donner à son activité commerciale.
Avec Shopping Assistant, Buy Direct et les développements autour de Lead Agent, la plateforme poursuit ainsi une même logique : transformer progressivement le contenu en point de départ d’un parcours commercial complet, depuis la découverte d’un produit jusqu’à la transaction ou au contact avec une marque.
