Uber Eats franchit un nouveau cap dans l’optimisation de l’expérience utilisateur en intégrant des outils basés sur l’intelligence artificielle. Depuis fin juillet, la plateforme de livraison propose à ses restaurateurs partenaires une série de fonctionnalités visant à rendre leurs menus plus clairs, plus esthétiques et, surtout, plus vendeurs.
La principale nouveauté concerne la création et l’amélioration d’images de plats grâce à l’IA. L’outil détecte les photos de mauvaise qualité et les retravaille en ajustant le cadrage, la lumière, l’arrière-plan ou encore le contenant. Dans certains cas, l’intelligence artificielle reconstitue même des parties de plats manquantes pour uniformiser l’apparence des menus et éliminer les visuels peu engageants.
Cette logique s’étend également aux descriptions textuelles. Désormais, les menus peuvent bénéficier de textes générés automatiquement, tandis que les avis clients sont synthétisés pour mettre en avant les points communs positifs et négatifs. Les restaurateurs gardent toutefois la possibilité de modifier ou de corriger ces contenus afin de s’assurer de leur pertinence.
Pour enrichir l’expérience des utilisateurs, Uber Eats introduit aussi la possibilité pour les clients d’ajouter des photos à leurs avis. Dans certains pays, comme les États-Unis, le Royaume-Uni, le Canada et le Mexique, cette contribution est récompensée par des microcrédits Uber Cash, à condition que les images soient validées. Cela permet à la plateforme d’étoffer ses fiches restaurants avec des visuels authentiques sans avoir à les produire elle-même.
Enfin, une fonctionnalité de chat en direct, baptisée Live Order Chat, facilite désormais la communication entre restaurateurs et clients. Ce canal permet de préciser certaines demandes, signaler une rupture de stock ou vérifier des restrictions alimentaires avant l’envoi d’une commande, améliorant ainsi la satisfaction globale.
Avec ces nouvelles fonctionnalités, Uber Eats espère stimuler l’appétit des consommateurs et augmenter la valeur moyenne des commandes. Reste à savoir si cette approche, mêlant images retravaillées et contenus générés, séduira les clients ou renforcera les débats autour de la frontière entre réalité culinaire et création numérique.
