À l’occasion de la Semaine nationale de sensibilisation aux crimes haineux, qui se tient du 11 au 18 octobre, Transport for London (TfL) a présenté sa nouvelle campagne de sensibilisation intitulée “Act Like a Friend”. Conçue par l’agence VCCP, elle vise à apprendre aux passagers comment intervenir en toute sécurité lorsqu’ils sont témoins d’un harcèlement ou d’une agression dans le métro ou les bus londoniens.
Le constat à l’origine de cette initiative est simple : beaucoup de voyageurs veulent aider, mais hésitent par peur de se mettre en danger. La campagne propose donc des gestes simples et accessibles à tous : engager une conversation avec la victime, faire semblant de la connaître ou simplement demander si elle va bien. Des actions modestes, mais qui peuvent rompre l’isolement et désamorcer les tensions.
Des situations du quotidien mises en lumière
Inspirée de témoignages réels, la campagne présente trois scènes que les usagers peuvent reconnaître : des interactions dans le métro, sur le bus ou dans des lieux très fréquentés. Parallèlement, TfL diffuse une campagne complémentaire, “Tackling Crime”, rappelant que tout acte agressif ou discriminatoire fait l’objet de poursuites judiciaires.
La diffusion de la campagne est massive : affichages dans tout le réseau, spots dans les salles de cinéma, vidéos sur les réseaux sociaux et collaborations avec des clubs de football londoniens tels que Tottenham Hotspur, Crystal Palace et Fulham. L’objectif est de toucher les communautés locales directement et de transformer la peur en solidarité.
Promouvoir une culture de soutien mutuel
Avec “Act Like a Friend”, TfL souhaite encourager les Londoniens à agir concrètement face au harcèlement, dans un contexte où ces incidents ont augmenté de près de 50 % sur le réseau. « Les Londoniens veulent intervenir lorsqu’ils voient quelqu’un en difficulté. Cette campagne leur montre comment le faire simplement, comme le ferait un ami », explique Miranda Leedham, responsable marketing et changement de comportement à TfL.
Le message repose sur l’humain avant tout : il ne s’agit pas de culpabiliser, mais de rappeler que des gestes ordinaires peuvent avoir un impact réel. Dans une ville où le célèbre “Mind the gap” est devenu un réflexe, TfL espère que “Act Like a Friend” devienne le symbole d’une solidarité urbaine retrouvée.
Un modèle de communication responsable
Au-delà de Londres, cette initiative démontre l’efficacité du marketing comportemental sur des enjeux sociaux. En mettant l’accent sur la bienveillance et le soutien, TfL et VCCP montrent qu’une marque publique peut parler à sa communauté comme à un collectif, et non comme à de simples consommateurs.
“Act Like a Friend” ne se contente pas de modifier les comportements : elle cherche à faire évoluer les mentalités et à rappeler que la sécurité dans les transports dépend aussi du courage et de l’attention de chacun au quotidien. Des outils comme ce type de campagne offrent des repères concrets pour agir, à l’image du harcèlomètre, destiné à repérer et lutter contre le harcèlement scolaire.
