Dans un univers de l’assurance souvent jugé froid, impersonnel et purement transactionnel, Direct Assurance fait le pari audacieux d’inverser les codes. Pour sa nouvelle campagne signée par l’agence Artefact 3000, la marque prend le contre-pied des approches habituelles en mettant en scène ses services non pas dans des infographies ni des vidéos corporate, mais à travers des tableaux peints à la main. Une initiative originale baptisée « Les Services Magnifiques », qui cherche à réconcilier performance technologique et sensibilité humaine.
Quand la peinture devient vecteur de promesse
Peut-on faire ressentir la qualité d’un service à travers une œuvre d’art ? C’est le défi que relève cette campagne qui ne se contente pas de parler, mais montre. Les artistes Bob Venables et Martin Hargreaves ont été sollicités pour représenter, dans un style emprunté au Rococo, au Baroque et à l’Impressionnisme, trois situations emblématiques de l’engagement client de Direct Assurance :
Un conseiller personnel dédié au suivi d’un sinistre.
Le relogement en hôtel après une inondation.
La livraison d’un véhicule de remplacement à domicile après un accident.
Chaque tableau illustre avec finesse et précision l’attention portée aux assurés, comme une manière de traduire visuellement la qualité de service promise. Les coups de pinceau remplacent ici les bullet points, et la peinture se fait messagère d’une promesse tenue.
Une campagne qui se vit comme une exposition
Loin d’un simple déploiement publicitaire, cette prise de parole prend la forme d’une véritable exposition artistique, accueillie à la Galerie des Couleurs dans le 18ᵉ arrondissement de Paris. Les toiles sont présentées comme des œuvres classiques dans un cadre muséal, invitant les visiteurs à une expérience sensorielle et immersive. Le vernissage, organisé comme un événement culturel, renforce la dimension émotionnelle de la campagne et affirme la volonté de Direct Assurance de se rapprocher de ses clients autrement.
Cette approche contribue à repositionner la marque dans un paysage concurrentiel où la guerre des prix a souvent relégué la qualité de service au second plan. Ici, l’assurance devient matière à contemplation, et l’acte d’assurer se teinte d’humanité et d’esthétique.
L’art comme réponse à la froideur du secteur
Dans une époque où les marques cherchent à rétablir un lien sincère avec leur public, Direct Assurance propose une campagne à la fois déroutante, sensible et stratégique. En intégrant de manière fluide des éléments de communication visuelle, d’artisanat et de narration émotionnelle, la marque donne du sens à son titre de « Service Client de l’Année 2025 ». Loin des comparateurs en ligne et des promesses chiffrées, elle opte pour une démonstration incarnée, presque poétique.
Ce choix éditorial et artistique redonne au secteur de l’assurance des couleurs qu’on ne lui connaissait plus. Il montre aussi qu’il est possible, même dans un univers très normé, de faire preuve de créativité, de chaleur et d’engagement humain. Une leçon de communication qui devrait inspirer d’autres secteurs en quête de sens.
Avec « Les Services Magnifiques », Direct Assurance ne vend pas seulement un produit ou un contrat. Elle raconte une histoire, celle d’une assurance qui soigne autant son discours que ses actions. En choisissant la peinture comme vecteur d’émotion, elle réussit à humaniser un service souvent jugé froid. Une démarche audacieuse, créative, et surtout profondément contemporaine.
