Meriem Riadi, Chief Digital Officer Suez Group
Data, IOT, intelligence artifcielle. Autant de sujets auxquels il est impossible de ne pas être confronté aujourd’hui quand on travaille dans le domaine du digital. Beaucoup d’acteurs promettent...
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La collecte de données est certes un vaste sujet, mais je parle ici de l’enjeu pour les e-commerçants de comprendre où se trouvent ces signaux (voix, email, messenger, interactions réseaux...
Le groupe Monarch Travel avec sa filiale Web Synergy Travel, lance officiellement Bookit.ma, nouvelle plateforme de réservation hôtelière en ligne basée sur un nouveau business model. Cette...
Maroc Telecom a ouvert, mardi 26 juin, à la presse les portes de son Datacenter, situé dans le centre-ville de Casablanca, destiné à ses clients Entreprises souhaitant bénéficier de services...
Fondamentalement, nos clients font-ils vraiment encore la différence ? Les ados d’aujourd’hui sont « mobiles natives », ils ne connaissent pas le monde d’avant, ce monde sans Internet,...
L’expérience client s’est amplifiée. Grâce au digital, l’accès à l’information et aux services s’est simplifié, nous sommes devenus des «consom’acteurs » en comparant, recommandant,...
L’expérience client est devenue le maitre mot quel que soit le nom que nous lui donnons : phygital, cross-canal ou omnicanal. Le parcours doit être fluide et sans couture, ce qui demande...
Facebook launches a tool that allows users to evaluate corporate customer service: Advertisers with a high number of negative comments that fail to correct customer service issues can have their...
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