Longtemps perçu comme un labyrinthe déroutant, le parcours en magasin d’IKEA change de statut. En Arabie Saoudite, l’enseigne suédoise transforme cette particularité en levier d’engagement, à travers une campagne qui mêle bien-être, gamification et performance commerciale.
Transformer une contrainte en opportunité
À l’occasion de la Journée mondiale de la santé 2026, IKEA a choisi de ne plus corriger une critique récurrente — la longueur de ses parcours — mais de la valoriser. L’initiative « Step Buy Step », imaginée par l’agence FP7 McCANN, repose sur une idée simple : faire du déplacement en magasin une activité physique bénéfique.
Dans les points de vente de Djeddah, Médine, Riyad et Dhahran, les visiteurs sont invités à parcourir les allées comme un terrain d’activité, plutôt que comme une contrainte logistique.
Le BRÄSLET, un outil au cœur du dispositif
Pour concrétiser cette approche, IKEA a introduit un bracelet podomètre baptisé BRÄSLET. Distribué à l’entrée des magasins participants, il permet de mesurer le nombre de pas effectués pendant la visite.
L’objectif fixé est accessible mais engageant : atteindre 4 000 pas avant le passage en caisse. Une manière de donner un sens mesurable au temps passé dans le magasin.
Une mécanique de gamification efficace
La force de la campagne réside dans son système de récompense. Les clients qui atteignent l’objectif bénéficient d’une réduction immédiate de 10 % sur leurs achats. Chaque détour, chaque exploration devient ainsi une opportunité de gain.
Ce dispositif transforme une expérience souvent passive en parcours interactif. Il renforce également l’engagement émotionnel des consommateurs, en associant effort physique et gratification immédiate.
Un alignement avec les enjeux de santé publique
Au-delà de l’opération marketing, la campagne s’inscrit dans un contexte plus large. L’Arabie Saoudite, dans le cadre de sa Vision 2030, encourage activement les initiatives favorisant l’activité physique et l’amélioration du mode de vie.
En intégrant cette dimension dans son expérience client, IKEA se positionne comme un acteur capable de contribuer, à son échelle, à ces objectifs nationaux.
Une nouvelle lecture du parcours client
Avec « Step Buy Step », IKEA propose une relecture de son modèle retail. Le parcours en magasin, souvent critiqué pour sa longueur, devient ici un élément différenciant, porteur de valeur.
Cette approche illustre une tendance de fond : transformer les points de friction en opportunités d’innovation. En valorisant le mouvement et l’exploration, la marque parvient à enrichir l’expérience tout en renforçant son efficacité commerciale.
Vers un retail plus expérientiel
À travers cette initiative, IKEA confirme l’évolution du commerce physique vers des formats plus interactifs et immersifs. Le magasin n’est plus seulement un lieu d’achat, mais un espace d’expérience, où chaque interaction peut être optimisée.
Dans un environnement où les attentes des consommateurs évoluent rapidement, cette capacité à réinventer les usages pourrait devenir un avantage décisif pour les enseignes.
