Le 9 septembre, Ralph Lauren a dévoilé « Ask Ralph », une nouvelle expérience d’achat intégrée à son application mobile. Conçu en partenariat avec Microsoft via Azure OpenAI, cet outil propose aux consommateurs américains un personal shopper virtuel capable de générer des tenues complètes à partir de simples requêtes, avec pour ambition de reproduire l’expérience d’un échange avec un styliste en boutique.
Reposant sur une intelligence artificielle conversationnelle, Ask Ralph comprend les demandes formulées en langage naturel et les traduit en propositions de looks complets, visuels et personnalisés. L’utilisateur peut personnaliser ses sélections, ajouter au panier une pièce spécifique ou la tenue entière, et finaliser son achat directement dans l’application.
Ce lancement s’inscrit dans une continuité pour Ralph Lauren. « Il y a vingt-cinq ans, nous nous sommes associés à Microsoft pour lancer l’une des premières plateformes de e-commerce de l’industrie de la mode, et aujourd’hui, nous redéfinissons une nouvelle fois l’expérience d’achat pour la prochaine génération », rappelle David Lauren, Chief Branding and Innovation Officer. La maison américaine revendique une tradition d’innovations technologiques au service de l’expérience client, toujours guidée par l’idée de prolonger l’identité cinématographique de son univers.
Pour Microsoft, ce partenariat illustre le rôle structurant de l’IA dans l’évolution des usages. « L’intelligence artificielle transforme la manière dont les consommateurs s’inspirent, s’informent et achètent auprès des marques de mode à travers le monde », souligne Shelley Bransten, Corporate Vice President of Global Industry Solutions.
Déployé dans un premier temps aux États-Unis, Ask Ralph sera progressivement enrichi de nouvelles fonctionnalités et pourrait être étendu à d’autres marques du groupe, ainsi qu’à d’autres marchés. Pensé comme un service évolutif, l’outil doit s’adapter aux pratiques réelles des consommateurs pour proposer des expériences toujours plus personnalisées.
Reste à savoir si les clients adopteront ce nouveau modèle d’achat conversationnel. Ralph Lauren voit dans ce lancement un test grandeur nature : vérifier si l’IA peut réellement enrichir l’expérience client et s’imposer comme un outil incontournable du prêt-à-porter.
