« Aujourd’hui, 90% des internautes consultent les avis clients avant d’acheter ou de réserver sur internet. C’est un levier incontournable ! Vous pouvez avoir le plus beau site internet du monde, la meilleure équipe commerciale, les plus beaux flyers : si votre e-réputation est de mauvaise qualité, jamais les clients ne passeront le cap de l’achat. Après le prix, les avis clients représentent le deuxième facteur de décision… Une mauvaise e-réputation et de mauvais avis clients sont donc de nature à influencer, à la hausse comme à la baisse, le chiffre d’affaires des entreprises ».
