L’expérience client s’est amplifiée. Grâce au digital, l’accès à l’information et aux services s’est simplifié, nous sommes devenus des «consom’acteurs » en comparant, recommandant, proposant, etc. Et nous sommes devenus autonomes. Pour se différencier, les marques doivent donc aller plus loin en proposant une expérience client plus émotionnelle, plus personnalisée, amplifiée ! Là encore, je me réjouis de ces évolutions, car cela va au-delà de l’expérience client en développant autour de nos organisations, la bienveillance. Donc oui la digitalisation est à la mode, portant avec elle innovation et bienveillance.
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