Nous sommes en train de passer du monde de la communication au monde de la « user experience ». Les marques les plus performantes sont celles qui se focalisent d’abord sur l’expérience personnelle et collective. L’enjeu stratégique, ce n’est plus qu’une marque soit présente à l’esprit des consommateurs et qu’ils l’achètent mais que, l’expérience soit la meilleure possible !.
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