La collecte de données est certes un vaste sujet, mais je parle ici de l’enjeu pour les e-commerçants de comprendre où se trouvent ces signaux (voix, email, messenger, interactions réseaux sociaux, comportement emailing…) pour écouter les clients et adapter les stratégies marketing, créer de l’engagement et mesurer cet engagement. Le client ne cherche plus seulement à être récompensé. Il cherche à être écouté. C’est l’ère de la reconnaissance.
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