" Avec le design thinking, les marques définissent des persona et établissent le parcours client, en s’intéressant à toutes les étapes qu’il expérimente. Le défi majeur est de trouver le problème des utilisateurs. En revanche, l’une des règles à respecter si l’on souhaite adopter une approche « user centric », c’est de partir du problème identifié en misant sur la technologie et la data."
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