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Ian Rogers, Chief Digital Officer pour le groupe LVMH

Ian Rogers, Chief Digital Officer pour le groupe LVMH

« Écouter ses consommateurs, suivre les usages et comprendre les attentes doivent être le cœur de nos préoccupations. La personnalisation est aujourd’hui une attente forte. Si vous vous adressez à un segment d’audience et non au consommateur individuellement, vous faites erreur. Le temps où l’on produisait en masse, où l’on distribuait en masse et où l’on faisait du marketing en masse est révolu. Le présent et l’avenir sont au marketing one-to-one. De la découverte du produit à son achat, le consommateur recherche une expérience personnalisée, taillée sur mesure selon ses préférences et ses besoins du moment. Omnicanalité, contextualisation et personnalisation sont autant de priorités qui visent à réinventer la relation client. Le luxe de l’expérience fait l’expérience du luxe ».