« Avec le développement des nouvelles technologies et des réseaux sociaux, les tendances de consommation ont évolué, la relation entre les marques et le consommateur change également. Pour les consommateurs, cela veut dire pouvoir échanger directement avec les marques, obtenir une réponse rapidement ou disposer d’un service client personnalisé accessible 24h/24. Pour les entreprises, cela veut dire être présent sur des plateformes déjà connues et utilisées par leurs clients et ainsi les fidéliser en construisant avec eux une relation forte et durable ».
