« De nouvelles pratiques comme le lead marketing. Dans la téléphonie, le parcours d’achat est plus digital, plus fragmenté. Il faut donc avoir une compréhension plus fine des comportements des clients afin d’identifier les intentionnistes d’achat et se positionner sur des canaux marketing les plus pertinents. Comme disent les Anglo-Saxons, il faut “play to win” et non seulement “play to play”. »
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