«Après la crise du Note 7, nous avons été agréablement surpris par la réaction de nos fans, mais ce n’est pas vraiment une surprise en elle-même pour deux raisons. Nos clients ont prouvé maintes fois leur fidélité à la marque, ce sont des clients qui ont une expérience positive avec nos produits. Ça a été très difficile pour eux de lâcher la marque pour une autre. Autre point, Samsung a su réagir et faire le nécessaire. Nous avons rappelé ces téléphones (NDLR : l’ensemble de la production du Note 7) et supporté le coût économique qui s’y affère. Nous avons également fait des offres commerciales pour nos clients afin de les rétribuer. Mieux encore, nous avons mis en place des procédures drastiques pour prévenir que ça se reproduise ultérieurement, le tout dans la transparence et la vérité, chose qu’attend n’importe quel client de sa marque favorite.»
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