« La fonction commerciale fait partie des 3 forces principales d'une entreprise : il y a le produit c'est-à-dire la force technique, la force administrative et enfin la force commerciale. Les entreprises qui réussissent sont celles qui mettent en synergie ces 3 fonctions. Les vendeurs ont de plus en de pression et les clients deviennent de plus en plus exigeants. Les facteurs clés de succès pour une vente se conjuguent en 3 points : le climat de confiance, la personnalisation de l'offre et le conseil. Ceci demande un bon niveau d'écoute et d'empathie, une très bonne gestion du stress ainsi qu'une bonne assertivité. »
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