« Il est nécessaire de respecter les bases du marketing. La première est de suivre les préceptes du marketing one to one et de proposer une relation client plus personnalisée. Contextualiser l'expérience, par la localisation par exemple, me semble primordial. La deuxième bonne pratique consiste à s'appuyer sur la technologie, afin d'être plus performant. Pour ma part, grâce à mon tableau de bord, consultable sur ma tablette, j'ai l'ensemble de mes datas au bout des doigts ! »
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