La communication dans le cloud prend une nouvelle dimension grâce à Infobip, la plateforme mondiale de communications, qui offre aux entreprises la possibilité de créer des parcours d'achat client intégrés via WhatsApp. Les nouvelles fonctionnalités de la WhatsApp Business Platform permettent désormais aux marques de faciliter les transactions et les achats directement depuis l'application, améliorant ainsi l'expérience utilisateur et stimulant les conversions.
Par le passé, les entreprises utilisant WhatsApp étaient confrontées à la contrainte de rediriger leurs clients vers des sites externes ou des portails de paiement pour obtenir des informations, interagir avec des agents ou effectuer des achats. Cette approche fragmentée pouvait entraîner une expérience utilisateur morcelée et favoriser l'abandon de panier.
Avec les nouvelles fonctionnalités de Flows and Payments sur WhatsApp, les entreprises peuvent concevoir des parcours d'achat personnalisés, flexibles et fluides. Les clients ont ainsi la possibilité d'effectuer des réservations ou des achats directement au sein d'une conversation WhatsApp. Cette approche renforce la satisfaction et l'expérience des clients, favorisant la fidélisation et améliorant le taux de conversion. Les possibilités d'utilisation vont de la génération de leads au paiement intégré dans les conversations, en passant par la recommandation de produits, la prise de rendez-vous et la gestion des commandes.
Atul Malhotra, vice-président de Digital Servicing and Service to Sales chez Tata AIA Life Insurance, souligne l'importance des paiements sur WhatsApp. Il affirme que cette solution, avec des étapes de traitement minimales et une confirmation préalable des paiements, renforce la confiance et la satisfaction des consommateurs. Avant cette innovation, le processus fastidieux impliquait la connexion à une application mobile, l'authentification et le traitement par une passerelle de paiement. Avec Payments on WhatsApp, ces étapes sont éliminées, simplifiant ainsi le processus. Malhotra met en avant le succès de l'initiative, avec environ 3 000 clients effectuant avec succès environ 40 millions de roupies de paiements au cours des trois premiers mois après le lancement du service.
Cette initiative s'inscrit dans la stratégie globale d'Infobip visant à permettre aux entreprises de développer des parcours clients conversationnels de A à Z. L'entreprise propose un soutien complet, de l'élaboration de flux de données au suivi des cas d'utilisation personnalisés. Cette avancée fait suite au lancement de l'outil d'analyse avancée click-to-chat le mois dernier, renforçant ainsi la connectivité entre les publicités de Facebook ou Instagram et les messageries de WhatsApp, Messenger ou Instagram.
Ben Lewis, Vice-Président du marketing et de la croissance chez Infobip, souligne l'importance des interactions engageantes avec les clients. Les parcours d'achat personnalisés sur WhatsApp Business, développés avec Infobip, éliminent la nécessité de naviguer entre différentes applications ou sites web, créant ainsi plus de valeur pour les entreprises et leurs clients. Avec une gamme élargie de services professionnels, Infobip accompagne les marques dans l'intégration harmonieuse de Flows et de Payments à leurs systèmes existants.
WhatsApp Flows est disponible dans le monde entier, tandis que Payments est actuellement accessible au Brésil et en Inde. Pour plus d'informations, visitez le lien suivant : https://www.infobip.com/whatsapp-business/features
