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Glossaire

Point de contact
En marketing et en communication, le point de contact désigne toute interface, physique ou autre, entre une marque et ses clients. De manière plus générale, le point de contact est tout élément tangible au moment où la marque entre en contact avec le client ou l’usager lors de son utilisation du service : environnement, information, produit, personnes. Exemples de points de contact : les échantillons offerts en magasin, la publicité télévisée, les réseaux sociaux, les prospectus reçus dans les boîtes aux lettres.
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