Selon une étude réalisée par AirHelp, leader de la récupération d'indemnité en Europe, auprès de 7000 voyageurs : 85% des passagers aériens ne demandent pas l'indemnisation à laquelle ils ont droit si jamais leur vol est retardé ou annulé. 42% des sondés disent ne pas connaître leurs droits, 36 % expliquent qu'ils ne pensaient pas avoir droit à une indemnisation. Et 24% la raison ne savaient pas comment porter plainte. En réalité, près de treize millions de passagers laissent entre les mains des compagnies aériennes plus de 5 milliards d'euros de dédommagement auxquels ils avaient droit. Une somme qui va peut-être faire réagir les voyageurs.
