Élu Service Client de l’Année Maroc (ESCDA Maroc) - franchisé marocain du signe de distinction français en relation client, installé au Maroc en Septembre 2016 a finalisé l’évaluation des entreprises volontairement participantes à cette première édition, en partenariat avec les cabinets d’études Kantar TNS et Approche Client.
Les participants ont été testés sur divers scénari avant vente, vente et après vente, sur une moyenne de 15 critères allant de l’accueil à la prise de congé.
Dans chaque catégorie, la société qui a la note la plus élevée reçoit le prix Élu Service Client de l’Année. La note minimum pour être éligible au titre de lauréat de sa catégorie est 11,5/20.
Les résultats officiels seront dévoilés lors de la cérémonie de remise des prix le 25 Octobre 2018. Seuls les noms des lauréats seront annoncés. Les lauréats peuvent ensuite se prévaloir de ce signe de valorisation client dans leurs catégories respectives sur leurs différents supports de communication internes et externes pendant une durée d’une année, jusqu’à l’édition suivante.
À propos de Élu Service Client de l’Année au Maroc
Élu Service Client de l’Année, signe de valorisation de la relation clientèle plus reconnu par le grand public en France, est le « résultat » de l’Élection du Service Client de l’Année que Viséo Customer Insights organise depuis 2007 en France et qui a pour but de tester et de récompenser les meilleurs entreprises en terme de qualité de service.
Ghali KETTANI et Yann DOLLEANS, fondateurs de BSCM –Barométre Service Client Maroc -, ont signé le contrat de représentation exclusif de l’élection sur service client de l’année au Maroc en Juin 2016. La deuxième édition de l’Élection du Service Client de l’Année au Maroc aura lieu en Octobre 2018. À travers cet événement, ces deux experts de la relation client ont pour ambition d’ancrer la culture du service client au sein des entreprises marocaines.
