L’Office national des aéroports (ONDA) a décidé d’améliorer l’expérience client à l’aéroport Mohammed V de Casablanca, le premier du Maroc. Il a organisé mardi une réunion de lancement de la démarche "Lean Six Sigma", une combinaison de deux méthodes ("Lean" et "Six Sigma") qui œuvrent pour améliorer la qualité des services et la satisfaction client.
La mise en place de la démarche LSS à l’aéroport Mohammed V permettra d’éliminer les pertes de temps et les activités inutiles à chaque étape du processus pour réduire au final les délais de traitement et améliorer la qualité de service tout en optimisant l’emploi des ressources. Elle concernera dans un premier temps le processus « arrivées internationales », l’objectif attendu est de réduire de 20% le temps de séjour du passager dans cette zone et la variabilité du processus. La réalisation de cette performance opérationnelle cible nécessite un travail d’équipe sur le terrain conjuguant les efforts de tous les partenaires concernés.
Le déploiement de cette démarche se fera avant la saison estivale et notamment l’opération Marhaba 2022. Elle sera généralisée ultérieurement, sur la globalité des circuits de traitement des passagers, départ et transit ainsi qu’aux autres aéroports du Maroc.
