Le géant américain de l’e-commerce Amazon vient de bannir 600 magasins chinois de son marketplace, pour un total de 3.000 comptes. Selon Amazon, les marques chinoises inculpées ont tenté d’encourager les avis positifs sur les produits qu’ils proposent. Diverses techniques de dissimulation étaient utilisées, comme des bons de réduction offerts en échange de bons commentaires ou la mise en place de programmes « VIP » pour accéder à des extensions de garantie.
Une autre technique, encore plus subtile était également à l’œuvre. Les « acheteurs » pouvaient demander un remboursement du produit après l’avoir acheté… sans demander le retour du produit. Parfois, au lieu d’acheter des avis négatifs, les entreprises tentaient également de convaincre les acheteurs non satisfaits de changer d’avis ou de supprimer leur note.
Un porte-parole d’Amazon a déclaré à The Verge que ces entreprises avaient violé sciemment, à plusieurs reprises et de manière significative les politiques d’Amazon : « Nous continuerons d’améliorer la détection des abus et de prendre des mesures d’application contre les mauvais acteurs, y compris ceux qui se livrent sciemment à des violations multiples et répétées des règles, y compris les abus d’examen. Nous sommes convaincus que les mesures que nous prenons sont dans le meilleur intérêt de nos clients ainsi que des entreprises honnêtes qui constituent la grande majorité de notre communauté de vente mondiale. »
Plus de compte, plus d’argent
En plus de les bannir de sa plateforme, Amazon a également gelé les actifs d’une partie de ces entreprises. Parmi les marques bannies, on retrouve notamment « Shenzhen Youkeshu Technology Company » (YKS), un des plus grands détaillants chinois de la plateforme. Amazon a ainsi gelé environ 20 millions de dollars lors de son bannissement.
Face à cette interdiction, un grand nombre de ces entreprises exclues n’ont cependant pas perdu de temps et se sont déjà installées sur d’autres plateformes, comme eBay ou AliExpress.
