Durant la 4ème édition du label « Élu service client de l’année », le Service client Samsung a été doublement primé parmi les meilleurs services client de l’année 2021.
« Une distinction reçue après des tests organisés par Baromètre Service Client Maroc (BSCM) et réalisés par Approche Client et Inspire Insights sur une durée de 10 semaines », indique Samsung dans un communiqué, ajoutant que « son service client a été classé numéro 1 au Maroc dans les catégories “Constructeur Smartphones et tablette” et “Constructeur TV, son et vidéo ».
« Plusieurs critères ont été pris en compte pour l’évaluation des entreprises sélectionnées, en situations réelles, qui démarrent de l’accueil du client jusqu’à son départ. C’est dire que toutes les étapes du processus de l’avant-vente, la vente et par la suite l’après-vente sont scrupuleusement étudiées. Plusieurs canaux de contact sont évalués », a précisé la même source, notant que la nouveauté de cette édition a été l’ajout du réseau social Facebook.
