Aujourd'hui, les clients du secteur de la télécom acquièrent du pouvoir. Ils peuvent aisément confronter les tarifs, les services et d’autres facteurs de distinction pour appréhender les produits et services télécom dont ils ont besoin dans le cadre d’une offre abondante. Les clients veulent un opérateur répondant à leurs propres conditions, exigent des interactions utiles et un accès rapide et simple et fluide à l'ensemble des services proposés. Ces exigences ont poussés les marques qui opèrent au Maroc de mettre parmi leurs stratégies, la mise en valeur de l'importance de fournir des services intégrés couplés avec une approche tournée vers le client. Ces marques ont le souci de faire profiter leurs adeptes d'une expérience de grande qualité, capable de satisfaire leurs besoins, mais aussi de les anticiper. C’est dans ce contexte qu’Orange Maroc a soufflé, vendredi 8 décembre, sa première bougie, célébrant ainsi sa première année d’existence sur le marché marocain depuis le repositionnement de Méditel en Orange. Une année riche où le géant marocain a met un focus sur les habitudes spécifiques de chaque client, qu’il soit particulier, professionnel ou entrepris. En effet, le deuxième opérateur de téléphonie mobile au Maroc a également poursuivi la modernisation de son réseau, sa couverture 4G et 4G+, et déploie de manière accélérée le réseau de fibre optique à très haut débit.
Le digital est la clé de voûte pour Orange
Pour assurer une expérience digitale unique à ses clients et grâce aux plateformes dédiées la marque peut détecter les tendances, les corrélations et les sentiments. Désormais, elle peut aussi apporter des réponses adéquates en puisant dans les masses de connaissances dont elle dispose. Cette démarche permet aux investigateurs de comprendre les besoins, les souhaits et les intentions des clients. Par conséquent, le géant marocain a mis un accent particulier sur l’écoute attentive de ses clients et leurs besoins, pour mettre à leur disposition des offres novatrices et efficientes qui les rapprochent de leurs préoccupations. Par ce que la création n’a de sens que si elle facilite la vie et est abordable à tous. Cela a été concrétisé par le lancement de l’application « Orange et moi », l’espace client est désormais dans votre poche. Le nouveau service vous permet de suivre votre consommation, payer vos factures, mais aussi de recharger votre solde et de bénéficier de nombreux avantages clients. Elle est également accessible à l'ensemble des clients Orange, quelle que soit leur offre : Forfaits mobiles, carte SIM Recharges Orange ...
Accompagner la transformation digitale des entreprises marocaines
Conscient des enjeux de la digitalisation, le deuxième opérateur de téléphonie mobile au Maroc veut accompagner les entreprises marocaines et assurer une expérience client unique et inédite. Il s’agit d’une stratégie basée sur 3 axes : l’accompagnement de la transformation des utilisations dans le mobile, la consolidation du positionnement d’opérateur télécom global et la montée en valeur dans l’accompagnement des sociétés dans leur transformation digitale.
Dans le cadre de cette stratégie, le géant marocain a dévoilé plusieurs offres et services adaptés aux attentes des cibles marocaines, quel que soit leur taille ou leur secteur d’activité. Des services mobiles, des services IT axés sur le cloud, la sécurité ou les objets connectés, ou encore des services d’accompagnement et d’attention au client.
Démocratiser le très haut débit
Selon le dernier rapport de l'Agence Nationale de Réglementation des Télécommunications, 82ps des clients dispose uniquement d’un débit de 4 Mbps. Partant de ce constat, l’opérateur marocain a mis en place une offre « Fibre optique » accessible, simple et performante, avec des débits pouvant atteindre 200 Mbps.
Par ailleurs, en capitalisant sur l’expérience du Groupe Orange dans le développement de ‘’Smart Cities’’ et ‘’Smart Buildings’’, Orange Maroc collabore avec différentes entreprises immobilières, bureaux d’études et architectes pour intégrer l’équipement en Fibre optique directement dans la construction des logements.
S’engager pour la promotion des talents
Orange est particulièrement engagée dans la promotion des entrepreneurs en devenir, notamment à travers le Prix Orange de l’Entrepreneur Social en Afrique et au Moyen-Orient (POESAM). En effet, l’édition de cette année au Maroc a désigné 3 projets lauréats très prometteurs qui confirment la créativité des jeunes entrepreneurs marocains.
L'opérateur télécom a également lancé « Orange Talents », la première plateforme digitale de révélation de talents artistiques au Royaume, qui se veut une véritable occasion pour les jeunes talents marocains dans différentes catégories, à savoir le chant, l’humour, la photographie et la vidéographie.
La fidélité de ses 15 millions de clients
Pour son premier anniversaire, l’opérateur est allé encore plus loin et a mis au point un dispositif spécial pour récompenser la fidélité de ses 15 millions de clients. Ainsi, tous les clients auront droit à un cadeau spécial. Des cadeaux immédiats sont également prévus pour les recharges, et une tombola géante sera organisée pour tous les clients forfaits et recharge, mobile et fixe.
Orange confirme ainsi par ces démarches qu’elle assume un marketing efficace, et qu’elle reflète la pertinence des investissements technologiques parfaitement choisis et implémentés. Mais il reste beaucoup à faire en matière des plateformes de communications, notamment sociales pour dévoiler son avance. Et c’est aussi pour démontrer à ses clients l’excellence opérationnelle de son entreprise. Le marketing, en ce qu’il recouvre comme démarche met au diapason l’ensemble des services, ne fait, en effet, que prouver l’harmonie, la cohérence et l’esprit de collaboration d’une structure. Il est en cela non seulement un signe indéniable de bonne santé, mais surtout le baromètre de la bonne réponse aux exigences actuelles de transformation.
