Une première historique pour Wafa IMA Assistance qui se voit décerner le prestigieux titre de « Service client de l'année Maroc » dans la catégorie « Assistance » pour l'année 2024. Cette reconnaissance témoigne du niveau exceptionnel de performance atteint par Wafa IMA Assistance depuis son lancement en 2011, au cœur d'un secteur particulièrement compétitif.
Un Engagement envers l'Excellence
L'objectif ultime de l'entreprise est clair : renforcer sa position en tant qu'acteur de référence pour accéder au statut de leader de l'assistance au Maroc et en Afrique. Selon Selma Tazi, responsable management qualité chez Wafa IMA Assistance, cette réussite découle d'une approche centrée sur le client. "Nous sommes constamment à l'écoute attentive de nos clients, anticipons leurs besoins et leur proposons des solutions innovantes et personnalisées. Notre quête permanente est d'optimiser le parcours de nos clients et de valoriser leurs expériences," a-t-elle déclaré.
Le Rôle Déterminant des Collaborateurs
La reconnaissance obtenue par Wafa IMA Assistance ne serait pas possible sans l'engagement exceptionnel de ses collaborateurs. Selma Tazi souligne le grand professionnalisme des équipes, considéré comme la clé de cette réussite. Le dévouement, la disponibilité et la réactivité des collaborateurs contribuent à offrir une assistance de qualité, assurant ainsi la satisfaction des clients et partenaires 24/7.
Capsules de l'Entreprise et Objectifs Futurs
Wafa IMA Assistance, basée à Casablanca, au Maroc, avec un bureau de représentation à Abidjan depuis 2021, est née de la collaboration de trois grands groupes financiers leaders : Attijariwafa bank, Wafa Assurance et Inter Mutuelles Assistance (Groupe IMA). Opérant dans le monde entier 24/7, elle propose une gamme complète de services, de l'assistance d'urgence à l'accompagnement quotidien, couvrant des domaines tels que l'automobile, la santé, le voyage, et même le funéraire.
La compagnie s'appuie sur un vaste réseau de plus de 55 000 prestataires dans le monde, au service de plus de 4 millions de bénéficiaires. Forte de cette reconnaissance, Wafa IMA Assistance réaffirme sa détermination à maintenir un service premium, à capitaliser sur l'engagement de ses collaborateurs, véritable levier de la satisfaction des clients externes, et à intégrer constamment les nouvelles technologies pour répondre aux attentes de toutes les parties prenantes.
Enfin, la consécration de Wafa IMA Assistance en tant que "Service client de l'année Maroc" est une étape significative dans son parcours, illustrant son engagement continu envers l'excellence et son rôle essentiel dans le secteur de l'assistance. La compagnie s'apprête à relever de nouveaux défis et à poursuivre sa mission consistant à offrir des services d'assistance de qualité exceptionnelle.
